Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Nos produits sont formulés au Québec et on veut que vous en soyez satisfait. Voici exactement comment fonctionnent les retours et les remboursements chez Lab Auto Detail.

En bref

• 30 jours pour retourner un produit non ouvert et être remboursé
• Produit endommagé, défectueux, erroné ou manquant ? On règle ça à nos frais
• Remboursement effectué dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation
• Des questions : support@labautodetail.com

Vous avez changé d'idée

Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour retourner un produit que vous n'avez pas ouvert.

Pour être admissible, le produit doit être non ouvert et inutilisé, avec son sceau et son emballage d'origine intacts. Nos produits sont des produits chimiques de nettoyage : une fois le sceau brisé, la bouteille ne peut plus être revendue. C'est pourquoi un produit ouvert n'est pas admissible à un retour pour changement d'idée.

Les frais de retour sont à votre charge. On vous recommande un service avec suivi, pour que votre colis puisse être retracé. Dès qu'on reçoit et inspecte le retour, on procède au remboursement.

Produit endommagé, défectueux, erroné ou manquant

Si quelque chose cloche avec votre commande, c'est notre responsabilité, pas la vôtre.

Écrivez à support@labautodetail.com dans les 30 jours suivant la livraison, en incluant :

• votre numéro de commande
• des photos du produit et de la boîte d'expédition
• une brève description du problème

On vous envoie un produit de remplacement ou on vous rembourse, à votre choix. Les frais de retour sont à notre charge, et vous n'avez rien à nous réexpédier avant qu'on intervienne, sauf si on vous le demande.

Pour un dommage survenu pendant le transport, avisez-nous le plus rapidement possible : les transporteurs nous accordent un délai limité pour ouvrir une réclamation, et un signalement rapide facilite grandement le règlement.

Comment fonctionnent les remboursements

Les remboursements approuvés sont portés au mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Votre institution financière peut prendre quelques jours de plus avant que le montant apparaisse à votre relevé.

Les frais d'expédition initiaux sont remboursés lorsque le problème vient de nous : produit défectueux, endommagé ou erroné, ou commande jamais reçue. Dans le cas d'un retour pour changement d'idée, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Ce qu'on ne peut pas reprendre

• Les produits ouverts ou utilisés
• Les articles en liquidation ou vendus comme vente finale
• Les cartes-cadeaux
• Les produits achetés chez un détaillant ou sur une plateforme autre que labautodetail.com — communiquez directement avec eux

Modifier ou annuler une commande

On traite les commandes rapidement, alors le délai est court. Écrivez à support@labautodetail.com dès que possible. Si votre commande n'a pas encore quitté l'entrepôt, on la modifie ou on l'annule. Une fois expédiée, on ne peut plus la rappeler, mais vous pouvez toujours la retourner selon les conditions ci-dessus.

Si vous avez inscrit une mauvaise adresse, dites-le-nous immédiatement. Une fois le colis livré à l'adresse que vous avez fournie, on ne peut en être tenus responsables.

Vos droits en vertu de la loi québécoise

Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Entre autres, vous pouvez annuler votre contrat et obtenir un remboursement complet si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date convenue, ou si le produit reçu ne correspond pas à la description qui vous en a été faite. Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge et le remboursement est effectué dans les 15 jours.

Nous joindre

Lab Auto Detail support@labautodetail.com 719, boulevard Industriel, suite 104 Blainville (Québec) J7C 3V3 Canada

Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE). On répond habituellement en un jour ouvrable.